Үндсэн >> Тооцоо Хийх >> Үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн таних 6 арга

Үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн таних 6 арга

Үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн таних 6 аргаТооцоо хийх

Эм зүйч-өвчтөний харилцаа нь чухал харилцаа юм. Таны үйлчлүүлэгчид таны санал бодлыг итгэж, үнэлж байгаа тохиолдолд л тэд танай лангуун дээр ирж эрүүл мэндийн зөвлөгөө авах, жороор олгосон асуултанд хариулах болно.Өвчтөнтэй хувийн харилцаа холбоо тогтоох нь чухал юм. үүнгүйгээр эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээг оновчтой болгох арга байхгүй гэж тайлбарлаж байнаБеккиРудицер, эзэн, толгой эм зүйч Ливингстоны эмийн сан Нью Жерси.





Хэрэглэгчийн өдрийг юу гэж мэддэг вэ?

Үйлчлүүлэгчидтэйгээ танилцах өдрийг улирал бүрийн гурав дахь Мягмар гарагт тэмдэглэдэг бөгөөд энэ нь бизнес эрхлэгчид (болон тэдний ажилчид) дэлгүүрүүддээ үйлчлүүлэгчидтэй ярилцаж, тэднийг илүү сайн таньж мэдэхийг сануулдаг.



Энэ нь хүмүүсийг инээмсэглэн мэндлэхээс цаашгүй юм. Ихэнх тохиолдолд та үйлчлүүлэгчтэйгээ эмийн талаар ярих цорын ганц эрүүл мэндийн мэргэжилтэн байдаг. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ танилцах, сайн харилцан ойлголцлыг бий болгох хэд хэдэн аргыг энд оруулав.

Үйлчлүүлэгчидтэйгээ танилцах 6 арга

1. Өөрийгөө танилцуул.

Үйлчлүүлэгчтэй чатлаж байхдаа өөрийгөө нэрээр нь танилцуулж, эмийн жороор бичсэн өвчтөний нэрийг ашиглаарай. Энэ нь анхан шатны мэдлэгийг бий болгодог. Зан үйлийн сэтгэл зүйч Elliot Jaffa, Ed.D., MA , 'Таныг миний үйлчлүүлэгч эсвэл өвчтөн гэж хэлэхийг хүсч байна уу?' гэж асууж, сэтгэлийн хөдөлгөөнийг хөнгөвчлөхийг санал болгож байна. Өө, түр хүлээгээрэй, надад илүү сайн санаа байна! Хэрэв би чамайг Диана гэж дуудвал яах вэ? Стратеги эсвэл төлөвлөсөн ярианы цэгтэй байх нь харилцааг эхнээс нь бий болгоход хялбар болгодог.

Дараа нь, та анхан шатны ойлголтыг давж гарсны дараа өвчтөнүүдэд эмийн сангийн шууд дугаарыг өгч, тэдэнтэй утсаар холбогдож, тэдэнтэй ярихыг хүсч байгаагаа мэдэгдээрэй. Бусад эм зүйч эсвэл эмийн сангийн техник технологийн нэг нь таны асуултанд хариулж чадна гэдэгт би итгэлтэй байна уу. Гэхдээ би чамайг үргэлж сайн халамжилж байх болно гэж доктор Джаффа зөвлөж байна.



2. Асуулт асуу.

Найз эсвэл гэр бүлийн гишүүнтэйгээ адил утга учиртай яриа эхлүүлээрэй. Дараа нь өвчтөнүүдийнхээ хариултыг сонсоорой. Эхэндээ та ярих зүйл хайх хэрэгтэй болно. Жороор эмчийн зааврыг ашиглана уу. Файл дахь хаягийг үндэслэн өвчтөнүүд амьдардаг хөршдөө хэрхэн дуртайг нь асууж болно. Др.Рудицергэж асуухыг санал болгож байна,Чи хаана өссөн бэ? Таны дуртай зарим үйл ажиллагаа юу вэ? Та хаашаа аялах дуртай вэ? Эдгээр нь бүгд тайван бөгөөд найрсаг асуултууд боловч ирээдүйд эмчийн зөвлөгөө авахад туслах ач холбогдолтой юм.

Тэдэнд ямар асуудал, асуудал тулгарч байгааг сонсох цаг гаргахад сэтгэл гаргаарай. Тэдний хэлсэн үгийг нэгтгэж, дараагийн асуултуудыг асууж, илүү ихийг хуваалцахыг урамшуулан дэмж. Хэн нэгэн хувийн зүйл хуваалцахад 'Үүнийг хуваалцсанд баярлалаа гэж хэлээрэй' гэж доктор Жаффа хэлэв. Өвчтөнүүдээ хамгийн сайн шийдэлд хүрэхийн тулд хамтран ажиллаж, хамтрагч гэдгээ мэдрүүлэхийг хичээ.

3. Хувийн өнгө аяс нэмэх.

Хэрэв та өвчтөний хүүхдийн талаар ярилцсан бол хөлбөмбөгийн тоглоом хэрхэн явсныг асуухыг санаарай. Таны ярьсан зүйлийн талаар тэмдэглэл хөтлөөрэй. Дараа нь тэд зочлох үед та Италид хийсэн аяллын талаар асуухыг санаж болно.



Тэд авч байгаа эмийн жороор зөвлөгөө өгөхийг доктор Рудицер зөвлөж байна. Хэрэв та өвчтөний ашиг сонирхлыг мэддэг бол энэ нь эмийн нарийн төвөгтэй сонголтуудыг тайлбарлахад бага зэрэг хялбар болгодог. Өвчтөнүүдийнхээ талаар мэдлэгтэй байх нь эм зүйч эмчийн зөвлөгөөний үр нөлөөг дээшлүүлж чадна гэж Коннектикутын Их сургуулийн Эм зүйн сургуулийн клиникийн дэд профессор, Кат.К.Адамс тайлбарлав. Механикч байсан миний нэг өвчтөн чихрийн шижин өвчний талаархи эмийн талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсч байсан. Би түүний сонголтыг янз бүрийн жил, автомашины загвартай харьцуулж тайлбарлав. Тэрбээр энэ хошигнолыг олж авсан төдийгүй түүний сонголтыг илүү сайн ойлгоход тусалсан гэж тэр хэлэв.

Үйлчлүүлэгчид таныг тэдэнд онцгой анхаарал хандуулж байгаа юм шиг санагдвал, эсвэл тэд эмээсээ илүү юм шиг санагдвал дараагийн удаа харьцахад тэд үүнээс ч ихийг хуваалцах болно. Хэрэв хэн нэгэн эмийн сангийн лангуунд шинээр орж үзээд, эмийн жор авахгүй байгаа бол танай дэлгүүрт жороо бөглөж байгаа эсэхийг асуугаарай. Хэрэв үгүй ​​бол шалтгааныг нь асуугаарай гэж Джаффа эмч санал болгов. Тэдний жорыг шилжүүлэхэд юу шаардагдахыг олж мэдээд, энэ явцад та орлогын шинэ урсгалыг нээж магадгүй юм.

4. Өвчтөнүүдийнхээ цагийг хүндэтгэ.

Жор нь бэлэн болохоос өмнө эмийн сан руу ороход тэдэнд хэр удаан хүлээх хэрэгтэйг тэдэнд мэдэгдэхээс амархан юм. Эсвэл, хэрэв та эмийн жорыг бөглөхийн тулд бүтээгдэхүүнийг захиалах шаардлагатай бол орж ирэх хүртэл нь хэр удаан үргэлжлэхийг мэдэгдээрэй. Өвчтөнд орж ирэхээс нь өмнө дуудаж болно гэдгийг хэлээрэй. хараахан ороогүй байна.



5. Өвчтөнүүдийг мэдээллээр хангаж, шинэчилж байх.

Өвчтөнүүд эмийн санд орж ирэхэд тэдний нөхцөл байдалд үндэслэн өөрт нь тохирсон шинэ жор эсвэл бүтээгдэхүүн байгаа эсэхийг тэдэнд мэдэгдээрэй. Жороор бичсэн уутанд флайер хавсаргах нь хамгийн үр дүнтэй арга боловч олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, самбар, сонины сурталчилгаа бас байдаг гэж доктор Рудицер хэлэв.

Эсвэл эмийн үнийг бууруулж чадах үйлдвэрлэгчийн купон эсвэл SingleCare шиг хадгаламжийн картын талаар сонссон бол хэлээрэй! Үйлчлүүлэгчдийг хамгийн сайн үнэ цэнэтэй болгохын тулд тэд таныг санаж, харилцааг тань үнэлэх болно.



ХОЛБООТОЙ: Эм зүйчдийн эрүүл мэндийн мэдлэгийг сайжруулах 4 арга

6. Өөрийн анхаарал халамж тавьдаг өвчтөнүүдээ үзүүл.

Хүмүүс ханиад, томууны эмийг эмчлэх талаар зөвлөгөө авахаар эмийн санд орж ирэхэд тэднийг зүгээр л тавиур руу чиглүүлэхээс цааш алхаарай. Эмийн сангаас гарч, тэдэнтэй хамт алхаж, санал болгох бүтээгдэхүүнийг авч, яагаад үүнийг хамгийн сайн гэж бодож байгаагаа тайлбарла.



Хэрэв та өвчтөнүүд анх удаа шинэ эм ууж байгааг мэдэж байгаа бол энэ нь тэдний хувьд хэрхэн үр дүнтэй байгааг олж мэдэхийн тулд хийгээрэй. Хамгийн хувийн бөгөөд хурдан арга бол энгийн утасны дуудлага юм. ‘Та ямар байна? Тэр шинэ эм танд ямар үр дүнтэй байна вэ? Надад тусалж чадах асуулт байна уу? Гэж Др.Рудицер.100-аас ерэн есөн удаа энэ нь өвчтөн, үйлчилгээ үзүүлэгчийн чухал харилцааг бий болгоход маш их нэмэр болох 30 секундын яриа юм.

Хэрэглэгчийнхээ өдрийг хэрхэн тэмдэглэдэг вэ? Үйлчлүүлэгчидтэй танилцах талаар илүү их санаануудыг бидэнд өгөөч Facebook .